私たちの手からお客様の心へ 「ありがとう」をつなげる

サイトで販売した商品の発注やお客様へのお届け、返品処理が私たちの仕事です。
la belle vieの商品はバラエティに富むので、商品に合わせた取り扱いや管理が求められます。私たちの立場からお客様にできるのは、梱包のクオリティを保ち、最高のタイミングでお届けをすること。
そのために必要なのは、無駄のない現場オペレーションの実現です。チームリーダーとしては、メンバーがスムーズに業務に取りかかれるよう明確に指示するようにしています。また、トライ＆エラーを繰り返すことで各プロセスを洗練させていくのも大きなテーマです。

もっとも重要なのは、やはりスピードです。la belle vieの商品を待っているお客様に１分でも早くお届けできるよう、綿密なチームワークを形成しています。
大切にしているのは、１日数回、作業の進捗を現場のスタッフ全体でシェアすること。その結果、前年度と比べ、約６日間のリードタイム短縮に成功しました。また、2015年からは自社でも配送（※都内の一部エリア）を開始したことで、直接お客様の声に触れる機会も増え、チームとしても新たな局面を迎えました。メンバーとお客様双方のコミュニケーションが、作業の効率化を進め、チームに活気を与えていると感じています。

物流というとなんとなく男性が多いイメージかもしれませんが、女性も多く、意見を出したり、グループリーダーとして指揮を執ってくれています。
ラッピングサービスを行っているイベントもあるので、むしろ女性は大活躍中です。
もともとコミュニケーションは多い部署なので、これからもお客様のニーズに合ったサービスを提供していけるよう、現場もよりクリエイティブに挑戦していきたいと思っています。
ロジスティクス部を牽引できる立場になって、成長を目指しているスタッフにとって有益な環境をつくり、業務拡大に向けて力を尽くしていきたいですね。