私たちの手から
お客様の心へ
「ありがとう」をつなげる
私の仕事
サイトで販売した商品の発注やお客様へのお届け、返品処理が私たちの仕事です。la belle vieの商品はバラエティに富むので、商品に合わせた取り扱いや管理が求められます。私たちの立場からお客様にできるのは、梱包のクオリティを保ち、最高のタイミングでお届けをすること。そのために必要なのは、無駄のない現場オペレーションの実現です。チームリーダーとしては、メンバーがスムーズに業務に取りかかれるよう明確に指示するようにしています。また、トライ＆エラーを繰り返すことで各プロセスを洗練させていくのも大きなテーマです。
チームの挑戦
もっとも重要なのは、やはりスピードです。la belle vieの商品を待っているお客様に１分でも早くお届けできるよう、綿密なチームワークを形成しています。大切にしているのは、１日数回、作業の進捗を現場のスタッフ全体でシェアすること。その結果、前年度と比べ、約６日間のリードタイム短縮に成功しました。また、2015年からは自社でも配送（※都内の一部エリア）を開始したことで、直接お客様の声に触れる機会も増え、チームとしても新たな局面を迎えました。メンバーとお客様双方のコミュニケーションが、作業の効率化を進め、チームに活気を与えていると感じています。
この仕事が好きな理由
大量の荷物を効率的に配送できた時は、まるでパズルのピースがきっちりはまった時のような達成感があります。私たちの仕事の先にいるお客様の顔が浮かぶのもそんな時でしょうか。また、小さなことですが、業務に間違いがないか、無駄はないか精査し、１つずつの工程を確かめることは日々の業務改善に直結します。細かな努力の積み重ねが確実に成果につながっていくのが、この仕事の魅力だと感じています。
キャリアアップについて
物流というとなんとなく男性が多いイメージかもしれませんが、女性も多く、意見を出したり、グループリーダーとして指揮を執ってくれています。
ラッピングサービスを行っているイベントもあるので、むしろ女性は大活躍中です。
もともとコミュニケーションは多い部署なので、これからもお客様のニーズに合ったサービスを提供していけるよう、現場もよりクリエイティブに挑戦していきたいと思っています。
ロジスティクス部を牽引できる立場になって、成長を目指しているスタッフにとって有益な環境をつくり、業務拡大に向けて力を尽くしていきたいですね。
